/01
Bugfixes & incidents
Bugfixes op door ons gebouwde code: kosteloos en levenslang. Op overgenomen code: tegen SLA-tarief. Met root-cause analyse, regressie-tests en post-mortems voor major incidents.
DIENST — MAINTENANCE & SUPPORT
Onderhoud zonder verrassingen.
Doorlopend onderhoud, support en kleinere uitbreidingen op de software die wij hebben gebouwd of overgenomen. Met SLA, transparantie en garantie op kwaliteit.
Software-onderhoud is voor veel bedrijven een grijs gebied: u weet dat het nodig is, maar u weet niet precies waarvoor. Bij ons is het transparant en voorspelbaar. Vaste maandelijkse fee, duidelijke SLA, transparante rapportage van wat er is gebeurd en wat er aankomt.
Onze maintenance & support-pakketten dekken: bugfixes (uit door ons gebouwde code: gratis), security-patches, dependency-updates, performance-monitoring en kleinere feature-uitbreidingen. Met responstijden afhankelijk van uw SLA-tier.
Wij garanderen levenslang bug-fix op door ons gebouwde code: als er ooit een bug wordt gevonden in code die wij hebben opgeleverd, fixen we die kosteloos — ook 5 of 10 jaar later.
WAT WE BIEDEN
Een dienst gebouwd op vakmanschap
Geen one-size-fits-all aanpak. Onze diensten passen we aan op uw specifieke situatie en doelen.
/02
Security-patches & updates
Maandelijkse dependency-updates, security-patches binnen SLA-tijd, framework-upgrades volgens roadmap, en proactieve security-scans van uw applicaties en infrastructuur.
/03
Kleinere uitbreidingen
Feature-requests die binnen het SLA-budget vallen. Meer urgent of meer omvangrijk werk: aparte sprint-budgetten of project. Met transparante backlog en prioritering.
VOOR WIE
Situaties waar onze aanpak werkt
Wij zijn niet voor iedereen de juiste partner. Voor deze profielen zijn we juist sterk:
01
Maintenance op door ons gebouwde software
Voor klanten waar wij eerder een project hebben opgeleverd. Met gegarandeerde kennis van de stack, levenslange bug-fix garantie en proactief beheer.
02
Take-over maintenance van extern systeem
Voor systemen die door anderen zijn gebouwd, maar nu door ons worden onderhouden. Met code-audit, documentatie-aanvulling en gefaseerde overdracht.
03
24/7 incident response
Voor mission-critical applicaties met Gold/Platinum SLA. Met oncall-rotatie van senior engineers, runbooks en post-mortems voor major incidents.
04
Gefaseerde kleine uitbreidingen
In plaats van grote projects: stabiele onderhouds-stroom met budget voor kleine uitbreidingen. Goed voor producten in beheer-fase.
05
Compliance-onderhoud
Voor systemen onder ISO 27001, NEN 7510, AVG-toezicht. Met regulier audit-werk, documentatie-onderhoud en compliance-updates.
06
Security-only maintenance
Voor systemen die niet meer worden uitgebreid maar wel veilig moeten blijven. Met dependency-updates, security-patches en vulnerability-scanning.
KLANTVERHAAL
Hoe we het bij vergelijkbare klanten deden
01
Vijf jaar betrouwbaar onderhoud zonder verrassingen
Een Nederlandse SaaS-provider die wij in 2019 hebben gebouwd, is sindsdien onafgebroken in onderhoud bij ons. Met een Gold SLA-pakket: 1 uur reactietijd, 24/7 monitoring, en proactieve security-patches.
In 5 jaar tijd: 12 majeure security-incidenten in afhankelijkheden — alle binnen 24u gepatcht. Nul productie-downtime door bugs in onze code (alle vooraf gevangen door de monitoring). <strong>Voor de klant: voorspelbare kosten, geen verrassingen, en een product dat na 5 jaar nog steeds modern aanvoelt.</strong>
Bekijk meer casesVEELGESTELDE VRAGEN
Maintenance & Support — uw vragen beantwoord
Wat kost een maintenance-contract?
Bronze (24u responstijd, 8u/maand inbegrepen): €2.000-3.000/maand. Silver (8u responstijd, 16u/maand inbegrepen): €4.000-7.000/maand. Gold (1u responstijd, 32u/maand + 24/7 monitoring): €8.000-15.000/maand. Platinum (custom enterprise SLA): vanaf €15.000/maand.
Wat is "levenslange bug-fix garantie"?
Als wij ooit een bug vinden in code die door ons is gebouwd — ongeacht hoe lang geleden — dan fixen we die kosteloos. Geldt voor elke release die wij hebben opgeleverd, ook 5-10+ jaar terug. We staan voor onze code.
Hoe gaan jullie om met urgent werk buiten kantooruren?
Voor Gold/Platinum-tier: 24/7 oncall met senior engineers. Voor Bronze/Silver: kantooruren-respons. Buiten SLA-tijden tegen weekend/avond-tarief beschikbaar als u dat wenst.
Werken jullie met andermans code?
Ja. We doen "take-over maintenance" — eerst code-audit en documentatie (apart traject, €5-15k), daarna doorlopend onderhoud. Bug-fixes op overgenomen code zijn niet onder de levenslange garantie, maar tegen SLA-tarief.
Kunnen we het contract elk moment opzeggen?
Ja. 3 maanden opzegtermijn (i.p.v. de gangbare 12 maanden in MSP-contracten). Met volledige hand-over: documentatie, runbooks, monitoring-dashboards. Geen lock-in.
Hoe zien jullie maandrapportages eruit?
Maandelijks rapport met: incidenten en oplossingstijden, security-patches, dependency-updates, performance-trends, geleverde uren per categorie, en backlog vooruit. Volledig transparant — geen black-box.
Maintenance & Support voor uw organisatie?
Plan een eerlijke kennismaking. Een Project Manager met domeinkennis belt binnen 24 uur. We kijken samen of onze aanpak past — en zo niet, helpen we u op weg.
WAT KUNT U VERWACHTEN
- Reactie binnen 24 uur
- Project Manager met sector-ervaring
- Geen verkoopgesprek — eerst luisteren
- Eerlijke aanbevelingen, ook negatief
- Vrijblijvend — geen verplichtingen